¿Viajas a menudo con Vueling? ¡Buenas noticias! Los datos registrados en 2019 indican una ligera mejora en las cifras de las interrupciones de vuelo de la compañía respeto a los datos del mismo período del año anterior.
No obstante, para compañías que trabajan con un gran volumen de pasajeros y cubren centenas de rutas a diario en toda Europa, la puntualidad es todo un reto. Por lo que como pasajeros tenemos que considerar las probabilidades de retrasos y cancelaciones cuando nos preparamos para un viaje. Sobre todo, deberíamos siempre tener en mente nuestros derechos en caso de interrupciones de vuelo y reclamar para reivindicarlos.
¿Cómo puedo conocer mis derechos ante cancelaciones y retrasos Vueling?
Cuando se produce un retraso o una cancelación Vueling obtener información sobre tus derechos por parte de la compañía aérea, es tu primer derecho.
En el reglamento Europeo 261/2004, que regula el sector aéreo en España, se establece lo anterior y una serie de obligaciones a las compañías aéreas que operan vuelos en el espacio aéreo UE (incluye Suiza, Islandia, Noruega y los países de la “región ultraperiférica”).
En los artículos del reglamento puedes encontrar todos los detalles de todas las situaciones contempladas por la ley. Si deseas realizar una consulta rápida de tus derechos en una determinada situación, en la web de páginas especializadas en derechos de los pasajeros aéreos como AirHelp encontrarás información gratuita organizada por temática.
La misma compañía, gracias al desarrollo de la Inteligencia Artificial ha creado una herramienta capaz de comprobar compensaciones en caso de interrupción de viaje con Vueling u otra aerolínea. Solo habrá que introducir los datos de vuelo o escanear la tarjeta de embarque si hemos descargado la app en el móvil. En unos minutos sabremos si tenemos derecho a una compensación y los que quieran podrán registrarse en la misma web AirHelp para las reclamaciones Vueling y seguir adelante con el apoyo de un team de expertos que gestionarán todo el proceso.
¿Qué compensaciones me corresponden en caso de retraso?
Por lo general, las indemnizaciones van de los 250 a los 600 euros. Estas últimas, varían según los tiempos y el trayecto del vuelo.
Además, hay que tener en cuenta que si la incidencia que ha causado el retraso es debida a causas extraordinarias, la compañía no es obligada a compensar a sus pasajeros.
Cuando el retraso supera las 5 horas o finalmente el vuelo es cancelado, además de las compensaciones por las horas de espera, el pasajero puede tener derecho al reembolso del billete del vuelo cancelado.
¿Cuánto retraso tiene que tener un vuelo para reclamar?
Cuando la demora es de al menos dos horas, los pasajeros tiene derecho a asistencia en el aeropuerto. La compañía tendrá que facilitar comida y bebida adecuados al tiempo de espera.
Si el retraso es de tres horas o superior, los pasajeros pueden tener derecho a las mismas compensaciones previstas en caso de cancelación:
- 250€ para trayectos hasta 1500 km
- 400€ en vuelos intracomunitarios de 1500 km y el resto de vuelos entre 1500 km y 3500 km
- 600€ para trayectos superiores a 3500 km
¿Cuál es el teléfono de contacto Vueling de atención al cliente?
Cuando tramitas tu reclamación a Vueling directamente a través de la compañía es probable que tengas que esperar un determinado período antes de recibir una respuesta. Si pasado un tiempo razonable no recibes noticias de la aerolínea, puedes contactar con el servicio de atención al cliente Vueling al número 902808005 (de pago desde España).
¿Cómo llamar a Vueling desde el extranjero?
A través de uno de los números de pago según el país de dónde llamas (disponibles en la web de la compañía). O, si prefieres ahorrarte el coste de la llamada, a través de formulario de contacto.
Los retrasos y cancelaciones aéreas pueden significar un gran pérdida de tiempo y dinero para los pasajeros. Para algunos viajeros con irrefrenable deseo de viajar podría ser una experiencia más frustrante que para otros, pero una interrupción de viaje difícilmente se describiría como algo placentero. Reclamar para obtener los reembolsos que nos corresponden es una forma de recuperar en parte los daños causados por la aerolínea. Para eso, de momento, no nos queda otra que poner reclamaciones.
Equipo ColumnaZero
@columnazero
